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プライバシーポリシー

バージョン 2026-09-15（2026年9月15日 制定・改定）

株式会社GIVE-FORWARD（以下「当社」）は、個人情報取扱事業者として、当社が提供するサービス「SpotIn」（以下「本サービス」）におけるユーザーの個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令およびこのプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）に従って取り扱います。

第1条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

  • 氏名・電話番号・メールアドレス…登録時にユーザーが入力します。
  • 性別…登録時・登録情報の編集でユーザーが選択します。サロンによって受け付ける性別と提供メニューが異なるため、ご案内できる枠とメニューの決定にのみ使用します。サロンへ性別そのものをお伝えすることはありません。ただし、サロンが受け付ける性別を限定している枠をご予約された場合、その枠の条件からサロンが推測できることがあります。
  • ご意見・不具合のご連絡…ユーザーが送信した場合にのみ、その内容と、送信元の画面を保存します。 保存の際にご登録のアカウントと紐づけるため、内容からご本人が分かります。 内容の確認と改善のために使用し、くわしく伺うために当社からご連絡することがあります。 サロンへは提供しません。
  • 年代…登録時・登録情報の編集でユーザーが選択します（18〜19歳／20代／30代／40代／50代／60代以上）。サービスの改善のための集計にのみ使用します。生年月日は取得しません。 ご案内する枠の内容には影響せず、サロンへも提供しません。
  • 職業…登録時・登録情報の編集でユーザーが選択します（会社員／公務員／経営者・役員／自営業・フリーランス／パート・アルバイト／学生／主婦・主夫／その他）。サービスの改善のための集計にのみ使用します。勤務先名・役職・収入は取得しません。 ご案内する枠の内容には影響せず、サロンへも提供しません。
  • ご利用の都道府県・市区町村…登録時・マイページでユーザーが選択します。地域区分（中国・四国など）は、選ばれた都道府県から自動的に決まります。 お近くの枠を優先してご案内するために使用します。
  • 位置情報（現在地）…ユーザーが「近く」から探す機能を利用した場合にのみ、端末の許可を得て取得します。現在地は当社のサーバーへ送信・保存せず、お使いのブラウザの中でサロンとの距離の計算にのみ使用します。
  • ヘア写真とそのメモ…ユーザー自身がアップロードする、髪型を記録した写真（顔が写り得るもの）と、写真に添えるメモです。取り扱いは第3条に定めます。
  • 髪に関する情報（カルテ）…髪質・カラー履歴・パーマ履歴など、ユーザーがマイページで入力する身体に関する情報です。
  • 接客の好み・サロンへのメモ…会話の好み（静かに過ごしたい等）や、予約時にサロンへ伝えるメモです。
  • 予約履歴…予約の日時・店舗・メニュー・金額・ステータス（完了・キャンセル等）です。
  • 無断キャンセルの記録…連絡なく来店が確認できなかった場合に、サロンの操作により記録されます。いちばん古い記録の日から90日が経過するまでのあいだ、本サービス全体で新たな予約をお受けできなくなります（サロンを問わず数え、90日を過ぎた記録は数えません）。
  • 予約後アンケートのご回答…予約の直後にお尋ねする2問（本サービスが無ければどうしていたか、その枠を選んだ理由）に回答された場合に、予約の記録と一緒に保存します。サービスの改善のための集計に使用し、サロンへは提供しません。
  • お知らせの既読の記録…アプリ内のお知らせを開いた日時を保存します。同じお知らせを繰り返し表示しないために使用します。
  • 利用状況の計測データ…画面の操作状況を、ブラウザタブごとに発行されるIDや操作対象のID等で記録します。氏名・電話番号・現在地・入力された文章は含めません。ただし予約の識別子を含むことがあり、当社の予約の記録と突き合わせればご本人に辿り着きます。
  • Cookie・端末内保存データ…第7条に定めます。

第2条（利用目的）

取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。

  • 予約の成立・管理・キャンセル処理、およびユーザーとサロンの間の連絡
  • 予約先サロンへの予約情報の共有（第4条に定める範囲）
  • 施術前カウンセリングの負荷軽減（カルテ・ヘア写真・接客の好みの共有）
  • 無断キャンセルの防止・対応
  • 本サービスの品質改善・不具合対応（計測データは、氏名・連絡先などの直接の識別子を持たせない形で利用します）
  • 不正利用の防止、規約違反への対応
  • 法令に基づく対応、お問い合わせへの対応
  • ご意見・不具合のご連絡の内容の確認、および内容についてくわしく伺うための当社からのご連絡
  • アプリ内のお知らせの配信と、既読状況にもとづく表示の制御
  • 年代・職業・アンケートのご回答を用いた、統計的な集計による本サービスの改善

上記の目的以外で利用する場合は、あらかじめ本人の同意を得ます。

第3条（ヘア写真の取り扱い）

ヘア写真は顔が写り得る画像であるため、当社は要配慮個人情報に準じた慎重な取り扱いをします。

  • 写真はユーザー自身の操作でのみアップロードされます。当社が勝手に取得することはありません。
  • サロンに共有されるのは、予約時にユーザーが共有した直近の1枚に限られます。共有していない写真をサロンが閲覧することはできません。
  • ユーザーはマイページからいつでも写真を削除できます。削除された写真は保存領域からも削除します。
  • 写真は非公開の保存領域に保管し、推測が困難なランダムな識別子を用います。表示のたびに短時間のみ有効な閲覧用URLを発行するため、ご本人と共有先サロン以外が写真にアクセスすることはできません。

第4条（第三者提供 — サロンへ渡る情報）

予約が成立すると、予約先のサロンに次の情報が共有されます。これは予約の履行に必要な提供であり、ユーザーは予約の操作によりこの共有に同意したものとします。

  • 氏名・電話番号・メールアドレス
  • 予約内容（日時・メニュー・所要時間・金額）
  • 髪に関する情報（髪質・カラー履歴・パーマ履歴・補足）
  • 予約時に共有したヘア写真1枚とそのメモ（共有した場合のみ）
  • 会話の好み、および予約時にサロンへ伝えるメモ

あわせて、予約の成立とキャンセルをサロンへ早く伝えるため、第6条に定めるメッセージ配信サービスを通じて、店舗名・日時・メニュー・金額・お名前を送信します。

上記のほかは、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。個人情報を外国にある第三者へ提供することはありません。

第5条（委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取り扱いをクラウドサービス事業者（アプリケーションの稼働基盤、データベース、ファイル保存領域の提供事業者）に委託しています。委託先は、適切な安全管理措置を講じている事業者を選定し、委託契約により本ポリシーと同等の取り扱いを義務づけたうえで、当社が責任をもって監督します。委託先が再委託を行う場合も、同等の義務を負わせます。委託先の名称は、第13条の窓口へお問い合わせいただいた場合に回答します。

第6条（外部サービスへの送信）

  • LINE（LINEヤフー株式会社）…予約が成立したとき、およびユーザーがキャンセルしたときに、予約先サロンとの連絡用グループと当社運営の連絡用グループへ通知を送ります。通知に含まれるのは、店舗名・日時・メニュー・金額・お名前です。電話番号・メールアドレスは送信しません。
  • 地図サービス…サロンの場所は地図サービスへのリンクで開きます。リンクを押した場合にのみ、お使いの端末から地図サービスへ情報が送信されます。当社はこの情報を受け取りません。

外部のアクセス解析ツール・広告配信ツールは使用していません。

第7条（Cookie・端末内保存データ）

本サービスは、次の目的でCookieおよびブラウザの保存領域を使用します。広告目的のCookieは使用しません。

  • ログイン状態の保持…登録情報を含む署名付きCookieを使用します。ログアウトすると削除されます。
  • 設定・入力の保存…利用エリアや検索の好みなどの設定と、登録手続きの途中で入力されたメールアドレスをCookieに保存します。
  • ブックマーク…お気に入りに入れた枠・店舗の印を、Cookieとブラウザの保存領域の両方に保存します。Cookieは画面の表示のために当社のサーバーへも送信されます。
  • 端末内だけで使う情報…検索の途中状態や、よく使う言葉の使用回数をブラウザの保存領域（localStorage・sessionStorage）に保存します。これらは当社のサーバーへ送信されません。

Cookieはブラウザの設定で削除できます。削除するとログイン状態と設定は失われます。

第8条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、次の措置を講じます。

  • 通信の暗号化（TLS）およびログイン状態を保持するCookieの署名・HttpOnly化
  • アクセス制御…ユーザー本人・予約先サロン・運営のそれぞれが、必要な情報にのみアクセスできるよう認可を実施（データベースの行レベルのアクセス制御を含む）
  • 運営内部での操作記録（監査ログ）の保持
  • 取得する情報の最小化…位置情報をサーバーへ送らない、計測データに氏名・電話番号・入力された文章を含めない等、設計段階からの最小化
  • 取り扱う場所…本サービスのデータは、クラウドサービス事業者の日本国内（東京）の設備で取り扱います。外国にある第三者への提供は行いません。

第9条（保管期間）

  • 登録情報・カルテ・予約履歴・ヘア写真は、アカウントが有効な間保管し、アカウント削除の請求があった場合は遅滞なく削除します。
  • 本サービスは実証実験（PoC）として提供されています。実証実験を終了する場合は、終了日の30日前までに本サービス上で告知し、終了後30日以内に、取得した個人情報を削除または個人を識別できない形に加工します。
  • 規約への同意記録および運営の監査ログは、紛争対応・法令遵守のため、上記にかかわらず、取得から3年を上限として保管することがあります。
  • 無断キャンセルの記録は、記録の日から90日を過ぎたものを、予約の可否の判定には用いません。この記録は、ご予約時のお電話番号と結びつけて保管します。アカウントを削除された場合も、記録の日から90日が経過するまでは保管し、判定に用います（サロンを無断キャンセルから守るために必要な範囲での保管です）。

第10条（開示・訂正・利用停止・削除の請求）

ユーザーは、当社が保有する自己の保有個人データについて、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できます。氏名・連絡先などの登録情報とカルテはマイページから自分で修正でき、ヘア写真はマイページから自分で削除できます。それ以外の請求（アカウントの削除を含む）は、第13条の窓口へメールでご連絡ください。その際、(1) 請求の種類（開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止のいずれか）、(2) ご登録のお名前・メールアドレス・電話番号、をお知らせください。本人確認のため、ご登録のメールアドレスからのご連絡をお願いするほか、必要に応じて追加の確認をさせていただくことがあります。ご請求からの対応の目安は2週間以内とし、時間を要する場合はその旨と見込みをご連絡します。手数料はいただきません。なお、アカウントを削除した場合も、成立済みの予約に関する記録は、サロンにおける帳簿の保存その他の法令上の必要がある範囲で、当該サロンおよび当社が保管することがあります。

第11条（代理人からの請求）

本サービスは18歳以上の方がご利用いただけます（利用規約 第2条）。第10条の請求は、ご本人のほか、未成年者・成年被後見人の法定代理人、およびご本人が委任した代理人からも行うことができます。代理人による請求の場合は、代理人であることを確認できる書面（委任状等）と、代理人ご自身の本人確認書類をお送りください。

第12条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更する場合は、効力発生日・変更内容を本サービス上に事前に表示して周知します。法令上ユーザーの同意が必要な変更については、改めて同意を取得します。本ポリシーのバージョンと改定日は本ページ冒頭に表示します。

第13条（事業者情報・お問い合わせ窓口）

  • 事業者名: 株式会社GIVE-FORWARD
  • 所在地: 〒144-0041 東京都大田区羽田空港1丁目1番4号 HANEDA INNOVATION CITY ZONE K 201
  • 代表者: 代表取締役CEO 鈴木 啓生
  • 個人情報の取り扱いに関する窓口（メール）: info@give-forward.co.jp

開示等の請求、苦情・ご相談は上記窓口までご連絡ください。

制定・最終改定日: 2026年9月15日（バージョン 2026-09-15）