Room for Life

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プライバシーポリシー

バージョン 2026-11-02（2026年11月2日 制定・改定）

株式会社GIVE-FORWARD（以下「当社」）は、個人情報取扱事業者として、当社が提供するサービス「SpotIn」（以下「本サービス」）におけるユーザーの個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令およびこのプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）に従って取り扱います。

第1条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

  • 氏名・電話番号・メールアドレス…登録時にユーザーが入力します。
  • 性別…登録時・登録情報の編集でユーザーが選択します。サロンによって受け付ける性別と提供メニューが異なるため、ご案内できる枠とメニューの決定と、ご提案の並びの調整（例：メンズカットが得意なお店を先にする）にのみ使用します。サロンへ性別そのものをお伝えすることはありません。ただし、サロンが受け付ける性別を限定している枠をご予約された場合、その枠の条件からサロンが推測できることがあります。
  • ご意見・不具合のご連絡…ユーザーが送信した場合にのみ、その内容と、送信元の画面を保存します。 保存の際にご登録のアカウントと紐づけるため、内容からご本人が分かります。 内容の確認と改善のために使用し、くわしく伺うために当社からご連絡することがあります。 サロンへは提供しません。
  • 年代…初回の予約に進む際・登録情報の編集でユーザーが選択します（18〜19歳／20代／30代／40代／50代／60代以上）。サービスの改善のための集計にのみ使用します。生年月日は取得しません。 ご案内する枠の内容には影響せず、サロンへも提供しません。
  • 職業…初回の予約に進む際・登録情報の編集でユーザーが選択します（会社員／公務員／経営者・役員／自営業・フリーランス／パート・アルバイト／学生／主婦・主夫／その他）。 「その他」を選んだ場合は、ユーザーが書いた短い説明も保存します。サービスの改善のための集計にのみ使用します。勤務先名・役職・収入は取得しません。 ご案内する枠の内容には影響せず、サロンへも提供しません。
  • 本サービスを知ったきっかけ…登録時にユーザーが選択します。登録時に回答していない場合は、初回の予約に進む際にお伺いします。すでに回答済みの場合は聞き直しません。 「その他」を選んだ場合は、ユーザーが書いた短い説明も保存します。また、サロンに置いたQRコードや、他のユーザーが共有した紹介のリンクから本サービスを開いた場合は、そのリンクに含まれる印（どのサロンのQRか等）と、リンクを共有したユーザーを、登録したときにアカウントに記録します。サービスの改善と、本サービスの周知の方法を見直すための集計にのみ使用します。ご案内する枠の内容には影響せず、サロンへも提供しません。 紹介した方・紹介された方のどちらにも、相手の氏名・連絡先・ご利用の内容をお知らせすることはありません。
  • ご利用の都道府県・市区町村…登録時・マイページでユーザーが選択します。地域区分（中国・四国など）は、選ばれた都道府県から自動的に決まります。 お近くの枠を優先してご案内するために使用します。
  • 位置情報（現在地）…ユーザーが「SpotInする」を押して近くの提案を求めた場合、INNY との会話でお店の提案を受ける場合や、距離の表示を選んだ場合にのみ、端末の許可を得て取得します。新規登録中には許可を求めません。現在地は当社のサーバーへ送信・保存せず、お使いのブラウザの中でサロンとの距離の計算にのみ使用します。
  • ヘア写真とそのメモ…ユーザー自身がアップロードする、髪型を記録した写真（顔が写り得るもの）と、写真に添えるメモです。取り扱いは第3条に定めます。
  • なりたい髪型の語…「なりたい髪がある」で選んだ髪型、または写真・ひとことから読み取った髪型を、あらかじめ用意した一覧の語（ショート・ボブ・メンズカット等）としてアカウントに保存します。次回のご提案（「前は〇〇だったね」）、予約先サロンへのご希望の共有（第4条）、およびサービス改善のための集計に使用します。写真・ひとことそのものは保存しません（第6条）。
  • 「INNYに相談」で選んだ並びの好み…手ごろな順・〇時以降など、相談で選んだ並びの好みを、次回の最初の並びに使うためにアカウントに保存します。サロンへは提供しません。
  • 音声入力…「話して入力」を使った場合、声はお使いの端末・ブラウザに備わった音声入力の機能（Apple・Google等が提供するもの）で文字に変換されます。当社は声を受け取りません。当社が受け取るのは、変換された文字のうち、ユーザーが送信したものだけです。
  • INNY との会話…会話で書いた・話して入力した文は、その場でご希望（金額・時間帯・場所など）を読み取ってお店をご案内するため、および会話の応対に使います。会話の原文は当社のサーバーにもお使いのブラウザにも保存しません（次の「INNY がお聞きするご希望」にお答えいただいた内容を除きます）。読み取りに外部の AI を使う場合は第6条のとおりです。
  • INNY がお聞きするご希望（任意）…ご提案できる体験がなかったときなどに、INNY がご希望（行きたかった時間帯・いつもの時間帯・したかったこと・髪型や美容師との会話の好み・行きやすい場所・いつもの金額など）をお聞きすることがあります。 「いいよ」を選んでお答えいただいた場合に限り、そのお答えとまとめを、ご登録のアカウントと紐づけて当社のサーバーに保存し、ご希望に合うサロンの掲載・本サービスの改善と、内容についてくわしく伺うための当社からのご連絡に使います。 途中でやめることも、お答えにならないこともできます。次の質問とまとめを作るために外部の AI を使う場合は第6条のとおりです。
  • INNY が覚える好み（任意）…マイページの「イニーが覚えていること」で有効にした場合に限り、会話で本人が明言した普段の時間帯・金額・美容室での過ごし方・趣味・好きな髪型・行きやすいエリアを短い項目としてアカウントに保存し、次回以降の会話に使います。今日だけの希望は普段の好みに置き換えません。マイページで確認・訂正・項目ごとの削除・全削除・無効化ができます。無効化すると保存済みの好みも削除します。この記憶はご意見ボックスへの回答とは別に管理し、サロンには自動共有しません。
  • 髪に関する情報（カルテ）…髪質・カラー履歴・パーマ履歴など、ユーザーがマイページで入力する身体に関する情報です。
  • 髪の手帳（任意）…普段の髪型、いつもの金額の目安、提案してほしいエリア、カラー・パーマ・ブリーチの時期と回数です。マイページ、または初回のご予約のあとに、ユーザーが任意で入力します。ご提案の並びの調整（いつもの金額に近い枠を先に出すなど）に使用します。予約先サロンへ提供するのは、髪質・カラーとパーマの記録・補足だけで、金額の目安・エリア・普段の髪型・ブリーチの記録はサロンへ提供しません（第4条）。
  • 接客の好み・サロンへのメモ…会話の好み（静かに過ごしたい等）や、予約時にサロンへ伝えるメモです。
  • 予約履歴…予約の日時・店舗・メニュー・金額・ステータス（完了・キャンセル等）です。
  • 無断キャンセルの記録…連絡なく来店が確認できなかった場合に、サロンの操作により記録されます。90日以内の記録が2回になると、いちばん古い記録の日から90日が経過するまでのあいだ、本サービス全体で新たな予約をお受けできなくなります（サロンを問わず、アカウントごとに数えます。90日を過ぎた記録は数えません）。
  • 予約後アンケートのご回答…予約の直後にお尋ねする2問（ご希望が叶いそうか、本サービスが無ければどうしていたか。以前はその枠を選んだ理由もお尋ねしていました）に回答された場合に、予約の記録と一緒に保存します。サービスの改善のための集計に使用し、サロンへは提供しません。
  • 仕上がりのご回答…来店のあとにお尋ねする「なりたい感じになったか」と、その理由（長さ・形など）、および「なりたい髪」でお選びいただいた髪型の好みを保存します。サービスの改善と、次回からのご提案の並びの調整に使用し、サロンへは提供しません。
  • お客様の声…来店のあとに、紹介してよいことに同意のうえでお書きいただいたひとことと、そのときに表示した同意の文を保存します。氏名・電話番号・メールアドレスは含めず、紹介するときは年代と性別のみを添えます。
  • お知らせの既読の記録…アプリ内のお知らせを開いた日時を保存します。同じお知らせを繰り返し表示しないために使用します。
  • 利用状況の計測データ…画面の操作状況を、ブラウザタブごとに発行されるIDや操作対象のID等で記録します。氏名・電話番号・現在地・入力された文章は含めません。ただし予約の識別子を含むことがあり、当社の予約の記録と突き合わせればご本人に辿り着きます。
  • 公式LINEでお受けする内容…当社の公式LINEアカウント（LINE ID: @867qmlgr。LINEヤフー株式会社の「LINE公式アカウント」を利用しています）を友だちに追加された方、またはメッセージを送られた方について、LINEの表示名・プロフィール画像（LINEの仕様により当社の管理画面に表示されます）、お送りいただいたメッセージの本文（お問い合わせ、アプリへのご感想・改善のご要望、体験してみたいことのアイデアなど）、および送信の日時を受け取ります。本サービスにご登録でない方についても、本ポリシーに従って取り扱います。本サービスのアカウントとは紐づけていません。受け取った内容は、現在は当社のデータベースには保存していません（保存する場合は、あらかじめ本ポリシーを改定します）。外部のAIサービスへは送っていません。
  • Googleカレンダーの予定（任意）…マイページで「Googleカレンダーとつなぐ」に同意された方に限り、Google の許可の画面で許可された範囲（予定の閲覧のみ）で、今日から2週間の予定の日時とタイトルだけを読み取ります（予定の説明・参加者・場所は読み取りません。予定を作成・変更することはありません）。読み取った予定は、ホームで「予定に合わせた提案のひとこと」を作るためだけに使い、当社は予定そのものを保存しません。保存するのは、Google から受け取る接続用の情報（暗号化して保管します）、接続の日時、その日のひとことだけです。マイページの「外す」でいつでも接続をやめられ、その際は Google 側の許可も取り消し、接続用の情報を削除します。Google から受け取った情報の利用と他のアプリへの移転は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（Limited Use の要件を含みます）に従います。当社は、予定の内容を広告に使うこと、販売すること、AI のモデルの学習に使うことはありません。予定そのものは保存しないため、当社の担当者が予定の一覧や内容を閲覧することはありません（保存するのは、上記のその日のひとことだけです）。 SpotIn's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
  • Cookie・端末内保存データ…第7条に定めます。

第2条（利用目的）

取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。

  • 予約の成立・管理・キャンセル処理、およびユーザーとサロンの間の連絡
  • 予約先サロンへの予約情報の共有（第4条に定める範囲）
  • 施術前カウンセリングの負荷軽減（カルテ・ヘア写真・接客の好みの共有）
  • 無断キャンセルの防止・対応
  • 本サービスの品質改善・不具合対応（計測データは、氏名・連絡先などの直接の識別子を持たせない形で利用します）
  • 不正利用の防止、規約違反への対応
  • 法令に基づく対応、お問い合わせへの対応
  • ご意見・不具合のご連絡の内容の確認、および内容についてくわしく伺うための当社からのご連絡
  • INNY にお答えいただいたご希望をもとにした、ご希望に合うサロンの掲載とサービスの改善、および内容についてくわしく伺うための当社からのご連絡
  • サービス改善のため、ご利用状況にもとづいて任意のアンケート・インタビューへのご協力をお願いすること。ご案内には登録メールアドレスまたはアプリ内のお知らせを利用します。参加しないことでサービスの利用に不利益はありません。ご回答の公開・引用には別途ご本人の同意をいただきます
  • アプリ内のお知らせの配信と、既読状況にもとづく表示の制御
  • 端末への通知（予約の少し前のお知らせ・その日の空きのお知らせ）の送信。その日の空きのお知らせでは、過去のご予約・仕上がりのご回答・髪の手帳の好きな髪型・前回のご来店からの日数にもとづいて、お知らせする空きと文面をお客様ごとに調整します。通知はマイページまたは端末の設定でいつでも止められます
  • 年代・職業・本サービスを知ったきっかけ・アンケートのご回答を用いた、統計的な集計による本サービスの改善
  • 過去のご予約・仕上がりのご回答・お選びいただいた髪型の好み・髪の手帳（いつもの金額の目安など）にもとづく、ご提案の並びの調整
  • ご本人の同意をいただいた場合に限り、お客様の声を、氏名を出さず年代と性別のみを添えて、本サービスのサイト・紹介資料・SNSで紹介すること
  • 公式LINEでいただいたお問い合わせへの回答、ご感想・ご要望・アイデアにもとづくサービスの改善と新しい体験の検討、および改善したことの公式LINEでのお知らせ

上記の目的以外で利用する場合は、あらかじめ本人の同意を得ます。

第3条（ヘア写真の取り扱い）

ヘア写真は顔が写り得る画像であるため、当社は要配慮個人情報に準じた慎重な取り扱いをします。

  • 写真はユーザー自身の操作でのみアップロードされます。当社が勝手に取得することはありません。
  • サロンに共有されるのは、予約時にユーザーが共有した直近の1枚に限られます。共有していない写真をサロンが閲覧することはできません。
  • ユーザーはマイページからいつでも写真を削除できます。削除された写真は保存領域からも削除します。
  • 写真は非公開の保存領域に保管し、推測が困難なランダムな識別子を用います。表示のたびに短時間のみ有効な閲覧用URLを発行するため、ご本人と共有先サロン以外が写真にアクセスすることはできません。

第4条（第三者提供 — サロンへ渡る情報）

予約が成立すると、予約先のサロンに次の情報が共有されます。これは予約の履行に必要な提供であり、ユーザーは予約の操作によりこの共有に同意したものとします。

  • 氏名・電話番号・メールアドレス
  • 予約内容（日時・メニュー・所要時間・金額）
  • 髪に関する情報（髪質・カラー履歴・パーマ履歴・補足）。髪の手帳のうち、金額の目安・エリア・普段の髪型・ブリーチの記録は渡しません
  • 予約時に共有したヘア写真1枚とそのメモ（共有した場合のみ）
  • 会話の好み、および予約時にサロンへ伝えるメモ
  • 「なりたい髪がある」から予約した場合の、なりたい髪型の語（一覧の語のみ。写真・ひとことそのものは渡しません）

あわせて、予約の成立をサロンへ早く伝えるため、第6条に定めるメッセージ配信サービスを通じて、店舗名・日時・メニュー・金額・お名前を送信することがあります（実証実験の期間中は使用していません）。

上記のほかは、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合を除き、本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。外国にある第三者への提供については、第6条に定めます。

第5条（委託）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取り扱いをクラウドサービス事業者（アプリケーションの稼働基盤、データベース、ファイル保存領域の提供事業者）に委託しています。委託先は、適切な安全管理措置を講じている事業者を選定し、委託契約により本ポリシーと同等の取り扱いを義務づけたうえで、当社が責任をもって監督します。委託先が再委託を行う場合も、同等の義務を負わせます。委託先の名称は、第13条の窓口へお問い合わせいただいた場合に回答します（主要な委託先のうち、外国に所在する事業者は第6条に名称と国を記載しています）。

第6条（外部サービスへの送信・外国にある第三者への提供）

  • LINE（LINEヤフー株式会社）…連絡用グループを設定している場合に限り、予約が成立したときに、予約先サロンとの連絡用グループと当社運営の連絡用グループへ通知を送ります（実証実験の期間中は設定していません）。通知に含まれるのは、店舗名・日時・メニュー・金額・お名前です。電話番号・メールアドレスは送信しません。
  • 公式LINE（LINEヤフー株式会社）…第1条の「公式LINEでお受けする内容」は、同社のサービス（LINE Official Account Manager）上で受け取り、当社の運営が読んで返信します。上の予約成立の通知とは別のものです。
  • メールの送信（Resend, Inc.／アメリカ合衆国）…当社からメールをお送りするときに、その送信を同社に委託します。お送りするのは、ご予約が確定したお知らせ、ご予約がキャンセルになったお知らせ（お店の都合による場合と、お店へのご連絡でキャンセルした場合）、パスワード再設定のご案内、サロンからの掲載のお問い合わせの控えと、お申し込みいただいた方への受付のお知らせです。同社へ渡るのは宛先のメールアドレスと本文で、本文にはお名前・店舗名・日時・メニュー（ご予約のお知らせには金額・お店の住所と電話番号も。掲載のお問い合わせの場合はご担当者名・メールアドレス・電話番号）が含まれます。カルテ・ヘア写真・位置情報は渡しません。
  • 端末への通知（Apple・Google・Mozilla・Microsoft の配信サーバー）…通知を受け取る設定をされた場合にのみ、お使いのブラウザが指定する配信サーバーを通じて通知を送ります。配信サーバーへ渡るのは、そのブラウザが発行した通知の宛先（端末ごとのURL）と、暗号化された通知の本文です。本文はお使いの端末でしか復号できず、配信サーバーは中身を読めません。通知の本文に氏名・電話番号・メールアドレスは含めません。本文に含めるのは、店舗名・時刻・メニュー・金額・担当者の表示名・髪型の語・前回のご来店からのおおよその期間までです。通知は端末のロック画面に表示されることがあります（表示のしかたは端末の設定で変えられます）。配信サーバーはブラウザの種類によって決まり当社が選べないため、取り扱いが行われる国を特定できません。
  • 地図（Google LLC／アメリカ合衆国）…サロンの詳細画面で地図を埋め込み表示できる場合、その画面を開いた時点で、お使いの端末から Google へ通信が発生します（お客様のIPアドレス・ブラウザの情報と、表示する地点が同社へ渡ります）。「地図で開く」「経路を見る」を押した場合も同様です。当社はこの通信の内容を受け取りません。また、当社から現在地を渡すことはありません。
  • アプリの稼働基盤（Vercel Inc.／アメリカ合衆国）…本サービスの画面と処理は同社の基盤で動きます。お客様の通信はすべて同社の設備を経由し、IPアドレスやアクセスの記録が同社で取り扱われます。処理を実行する場所は日本国内（東京）のリージョンを指定していますが、同社は米国の会社であり、運用・保守に伴って国外で取り扱われることがあります。
  • データベース・ファイル保存領域（Supabase, Inc.／アメリカ合衆国）…第1条の情報（登録情報・カルテ・予約履歴・ヘア写真を含みます。公式LINEでお受けする内容と、INNY との会話の文など第1条で「保存しない」と定めたものは除きます）を同社のクラウド上に保管します。保管に用いているリージョン、および同社が講じている措置の詳細は、第13条の窓口へお問い合わせいただいた場合に回答します。
  • 髪型・ご希望の読み取り（Anthropic, PBC／アメリカ合衆国）…「なりたい髪」で写真やひとことを入れた場合、および「INNYに相談」や INNY との会話で書いた・話して入力した文のうち当社の決まりで読み取れなかったものがある場合に限り、その写真・ひとこと・最新の一文を同社の AI に送り、髪型やご希望（金額・時間帯など）の読み取りのためだけに使います。会話の場合は、文脈を理解するために、現在選んでいる施術・予算・希望時刻・指定エリア名・今確認している質問の種類も送ります。それまでの会話全文は送りません。入力された一文の内容は同社へ送られますが、アカウントに登録されたカルテ・氏名・電話番号・メールアドレス・プロフィールや、端末から取得した現在地の緯度・経度を付け加えることはありません。読み取った条件は、その場で実際の公開枠をご案内するために使用します。読み取った髪型の語は第1条のとおりアカウントに保存しますが、当社はこれらの写真・ひとこと・文そのものを保存しません。同社での取り扱い（保存の期間を含む）は、同社の利用規約・方針に従います。写真やひとことを入れなくても、本サービスはご利用いただけます。 また、会話の応対と好みの引き継ぎのため、最新の一文、直近最大8件の発言、現在の施術・予算・希望時刻・エリア・質問の種類と、有効にしている場合の保存済みの好みを同社のAIに送ることがあります。連絡先らしい記述は伏せます。氏名や連絡先などの登録情報・カルテ・端末の緯度経度・カレンダーの原文はこの応対に追加しません。好みの設定がオフでも、その場の会話を理解するために直近の発言を使うことがあります。
  • また、INNY がお聞きするご希望（第1条。任意）にお答えいただいた場合は、その聞き取りの中の INNY の質問とお答え、既知の施術・予算・希望時刻・エリアと、有効にしている場合の保存済みの好みを同社の AI に送り、自然な応対と、お答えのまとめを作るために使います。お名前・電話番号・メールアドレス・カルテ・プロフィール・現在地は付け加えません。お答えの中に書かれた電話番号・メールアドレス・郵便番号は、伏せてから送ります。まとめと本人のお答えは第1条のとおり当社のサーバーに保存します。 また、Googleカレンダーとつないだ方（第1条）については、ホームでのひとことを作るために、今日から2週間の予定の日時とタイトル、今日の空き時間、前回のご来店からの日数を同社の AI に送ります（1日1回まで）。氏名・連絡先・カルテ・位置情報は送りません。 また、サロンが登録する作品写真（写っている方の掲載の了承を得たもの）は、どの方向けの髪型か・髪型の種類を分類するためだけに同社の AI に送ることがあります。送るのは位置情報を取り除いた写真だけで、サロン名・スタイリスト名・お客様の情報は送りません。分類の結果は、お客様に作品写真をお見せするときの出し分けに使います。

上記のうち外国にある事業者へ個人データを渡すものについて、当社は、渡す情報を用途に必要な範囲に絞る（通知の本文に氏名・連絡先を含めない、メールにカルテ・ヘア写真を載せない、会話の応対にアカウントに登録された氏名や連絡先・カルテ・端末の緯度経度を追加しない、作品写真の分類には位置情報を取り除いた写真だけを送る等）、当社が管理する認証情報でのみ接続する、といった措置を講じています。提供先の国の個人情報の保護に関する制度について、当社が独自に評価した結果をお示しできる段階にはありません。これらの提供についてご質問がある場合は第13条の窓口へご連絡ください。その時点で当社が把握している範囲でお答えします。

外部のアクセス解析ツール・広告配信ツールは使用していません。

第7条（Cookie・端末内保存データ）

本サービスは、次の目的でCookieおよびブラウザの保存領域を使用します。広告目的のCookieは使用しません。

  • ログイン状態の保持…登録情報を含む署名付きCookieを使用します。ログアウトすると削除されます。
  • 設定・入力の保存…利用エリアや表示の好みなどの設定と、登録手続きの途中で入力されたメールアドレスをCookieに保存します。
  • ブックマーク…お気に入りに入れた枠・店舗の印を、Cookieとブラウザの保存領域の両方に保存します。Cookieは画面の表示のために当社のサーバーへも送信されます。
  • どこから開いたかの印…サロンのQRコードや紹介のリンクから開いたときに、リンクに含まれる印と、リンクを共有したユーザーの識別子をCookieに保存します（最長60日）。 登録を終えたときにアカウントへ記録し（第1条「本サービスを知ったきっかけ」）、Cookieは削除します。画面のプログラムからは読めない形で保存します。
  • 端末内だけで使う情報…画面の途中状態や、よく使う言葉の使用回数、「INNYに相談」で選んだ並びの好みをブラウザの保存領域（localStorage・sessionStorage）に保存します。これらは当社のサーバーへ送信されません。

Cookieはブラウザの設定で削除できます。削除するとログイン状態と設定は失われます。

第8条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、次の措置を講じます。

  • 通信の暗号化（TLS）およびログイン状態を保持するCookieの署名・HttpOnly化
  • アクセス制御…ユーザー本人・予約先サロン・運営のそれぞれが、必要な情報にのみアクセスできるよう認可を実施（データベースの行レベルのアクセス制御を含む）
  • 運営内部での操作記録（監査ログ）の保持
  • 取得する情報の最小化…位置情報をサーバーへ送らない、計測データに氏名・電話番号・入力された文章を含めない等、設計段階からの最小化
  • 取り扱う場所…本サービスの処理は、日本国内（東京）のリージョンを指定して実行しています。ただし第6条のとおり、メールの送信・端末への通知・稼働基盤・データの保管・髪型やご希望の読み取りには外国に所在する事業者を利用しており、国外で取り扱われる場合があります。

第9条（保管期間）

  • 登録情報・カルテ・予約履歴・ヘア写真は、アカウントが有効な間保管し、アカウント削除の請求があった場合は遅滞なく削除します。
  • 本サービスは実証実験（PoC）として提供されています。実証実験を終了する場合は、終了日の30日前までに本サービス上で告知し、終了後30日以内に、取得した個人情報（公式LINEでお受けする内容を除きます）を削除または個人を識別できない形に加工します。
  • 公式LINEでお受けする内容は、当社のデータベースには保存せず、LINEヤフー株式会社のサービス上にあります。消したい場合は、第10条のとおり第13条の窓口へご連絡ください。
  • 規約への同意記録および運営の監査ログは、紛争対応・法令遵守のため、上記にかかわらず、取得から3年を上限として保管することがあります。
  • Googleカレンダーの接続用の情報とその日のひとことは、接続している間保管し、「外す」を押した時点、または Google 側で許可が取り消されたことを確認した時点で削除します。予定そのものは保管しません。
  • 無断キャンセルの記録は、アカウントと結びつけて保管し、記録の日から90日を過ぎたものは予約の可否の判定に用いません。
  • お客様の声は、取り消しのご連絡をいただいた場合、以後の利用を停止し、当社が管理する掲載からは遅滞なく削除します。アカウントや予約の記録を削除した場合も、あわせて削除します。

第10条（開示・訂正・利用停止・削除の請求）

ユーザーは、当社が保有する自己の保有個人データについて、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できます。氏名・連絡先などの登録情報とカルテはマイページから自分で修正でき、ヘア写真はマイページから自分で削除できます。それ以外の請求（アカウントの削除を含む）は、第13条の窓口へメールでご連絡ください。その際、(1) 請求の種類（開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止のいずれか）、(2) ご登録のお名前・メールアドレス・電話番号、をお知らせください。本人確認のため、ご登録のメールアドレスからのご連絡をお願いするほか、必要に応じて追加の確認をさせていただくことがあります。ご請求からの対応の目安は2週間以内とし、時間を要する場合はその旨と見込みをご連絡します。手数料はいただきません。なお、アカウントを削除した場合も、成立済みの予約に関する記録は、サロンにおける帳簿の保存その他の法令上の必要がある範囲で、当該サロンおよび当社が保管することがあります。

公式LINEでのやり取り（第1条の「公式LINEでお受けする内容」）についての開示・削除等の請求も、第13条の窓口へメールでご連絡ください。本サービスにご登録でない方もご請求いただけ、その場合は上の登録情報やご登録のメールアドレスからのご連絡は求めません。本サービスのアカウントとは紐づけていないため、その際は、LINEの表示名と、お送りいただいたおおよその日時をお知らせください。ご本人の確認のため、公式LINEのトークで当社からお尋ねすることがあります。対応の目安は上と同じです。公式LINEの友だち追加は、ブロック・削除によりいつでもやめられます（それまでのやり取りを消したい場合は、この請求としてご連絡ください）。

第11条（代理人からの請求）

本サービスは18歳以上の方がご利用いただけます（利用規約 第2条）。第10条の請求は、ご本人のほか、未成年者・成年被後見人の法定代理人、およびご本人が委任した代理人からも行うことができます。代理人による請求の場合は、代理人であることを確認できる書面（委任状等）と、代理人ご自身の本人確認書類をお送りください。

第12条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更する場合は、効力発生日・変更内容を本サービス上に事前に表示して周知します。法令上ユーザーの同意が必要な変更については、改めて同意を取得します。本ポリシーのバージョンと改定日は本ページ冒頭に表示します。

第13条（事業者情報・お問い合わせ窓口）

  • 事業者名: 株式会社GIVE-FORWARD
  • 所在地: 〒144-0041 東京都大田区羽田空港1丁目1番4号 HANEDA INNOVATION CITY ZONE K 201
  • 代表者: 代表取締役CEO 鈴木 啓生
  • 個人情報の取り扱いに関する窓口（メール）: info@give-forward.co.jp

開示等の請求、苦情・ご相談は上記窓口までご連絡ください。

制定・最終改定日: 2026年11月2日（バージョン 2026-11-02）